Vous vous sentez dépassé à force de passer d’une plateforme à l’autre pour répondre aux messages de vos clients ? Simplifions les choses ! En connectant Messenger Facebook et Instagram directement à votre CRM, vous aurez toutes vos conversations au même endroit. Vous simplifierez vos réponses, échangerez plus vite avec vos clients et offrirez au final une communication plus fluide pour toutes les personnes concernées.

Intégrer Facebook et Instagram

D’abord, faisons fonctionner Facebook et Instagram ensemble dans votre CRM. Cette intégration changera la rapidité et l’efficacité de vos échanges avec les clients.

• Accédez à Paramètres > Intégrations.

• Cliquez sur Connecter sous Facebook et Instagram.

• Connectez-vous à Facebook et choisissez votre page Facebook (assurez-vous que c’est celle reliée à Instagram).

• Cliquez sur Connecter Facebook et Instagram.

• Enfin, cliquez sur Synchroniser les prospects.

Comment les messages Facebook et Instagram créent des contacts

Lorsqu’une personne écrit à votre entreprise sur Facebook ou Instagram pour la première fois, Stratto crée ou met à jour un contact selon vos Préférences de déduplication des contacts.

• Si la personne partage ensuite une adresse e-mail ou un numéro de téléphone qui correspond à un contact existant et que Autoriser les contacts en double est désactivé, Stratto fusionne automatiquement le contact Messenger dans cette fiche existante afin de conserver un seul profil complet.

• Si Autoriser les contacts en double est activé, la fusion automatique ne s’exécute pas et des fiches de contact distinctes peuvent exister pour la même personne.

En savoir plus

• Dépannage Facebook - Problèmes d’intégration

• Dépannage Facebook multi-pages

• Pages Facebook absentes de Gérer les pages pendant l’intégration

• Connecter un compte Instagram professionnel ou Créateur à Facebook (permet de publier sur Instagram)

• [](https://stratto.ai  Contacts en double (Préférences de déduplication des contacts)

Lier Instagram à Facebook

Maintenant, assurons-nous qu’Instagram et Facebook sont pleinement liés afin que vos messages arrivent dans une seule boîte de réception. Cette étape vous fera gagner beaucoup de temps !

• Accédez à votre compte Facebook et connectez-vous à votre page.

• Cliquez sur Compte > Paramètres.

• Utilisez la barre de recherche pour trouver Comptes liés.

• Sélectionnez Instagram et cliquez sur Connecter.

• Laissez l’interrupteur activé pour activer les messages Instagram afin qu’ils apparaissent dans votre boîte de réception.

• Authentifiez vos identifiants de connexion Instagram.

Excellent travail ! Vous êtes prêt à gérer vos échanges sociaux sans effort. Ensuite, pensez à tester l’intégration en envoyant un message test pour confirmer que tout fonctionne correctement.

Tester votre connexion Messenger Facebook et Instagram

Après avoir connecté votre Page Facebook et votre compte Instagram, envoyez un message test pour confirmer que les messages entrants arrivent correctement dans Stratto.

Conseil : Envoyez le message test depuis un autre compte Facebook ou Instagram — pas le compte professionnel que vous avez connecté à Stratto. Cela fournit un test plus fidèle de l’expérience de messagerie du client.

Tester Messenger Facebook

1. Depuis un autre compte Facebook, ouvrez la Page Facebook de l’entreprise connectée.

2. Cliquez sur Message et envoyez un message test à la Page.

3. Dans Stratto, ouvrez le compte approprié.

4. Allez dans Conversations.

5. Repérez la nouvelle conversation dans la boîte de réception Conversations.

6. Ouvrez la conversation et confirmez que le message test Messenger Facebook apparaît dans l’historique des messages.

Tester la messagerie Instagram

1. Depuis un autre compte Instagram, ouvrez le profil Instagram de l’entreprise connectée.

2. Envoyez un nouveau message direct au compte.

3. Dans Stratto, ouvrez le compte approprié.

4. Allez dans Conversations.

5. Repérez la nouvelle conversation dans la boîte de réception Conversations.

6. Ouvrez la conversation et confirmez que le message test Instagram apparaît dans l’historique des messages.

À quoi ressemble une connexion réussie ?

Votre intégration fonctionne correctement lorsque :

• Le message test apparaît dans Stratto → Conversations.

• Le message apparaît sous le bon contact ou la bonne conversation.

• Vous pouvez ouvrir la conversation et voir le message entrant Messenger Facebook ou Instagram.

Lorsqu’une personne écrit à votre entreprise via Facebook ou Instagram pour la première fois, Stratto crée ou met à jour son contact selon vos Préférences de déduplication des contacts.

Tester la réponse

Pour une vérification de bout en bout, répondez au message test depuis Stratto → Conversations. Revenez ensuite au compte Messenger Facebook ou Instagram utilisé pour le test et confirmez que la réponse a bien été reçue.

Si le message entrant et votre réponse sont tous deux remis, votre connexion de messagerie fonctionne comme prévu.

Que faire si le message test n’apparaît pas ?

Si le message test n’apparaît pas dans Conversations :

1. Allez dans Paramètres → Intégrations et confirmez que la bonne Page Facebook et le bon compte Instagram sont connectés.

2. Confirmez que l’accès à la messagerie est activé pour le compte connecté.

3. Vérifiez que les autorisations Facebook/Instagram appropriées ont été accordées.

4. Pour Instagram, confirmez que le compte Instagram est correctement lié à la Page Facebook.

5. Envoyez un autre message test après avoir vérifié la connexion et les autorisations.

Si les messages n’apparaissent toujours pas, consultez Configuration et dépannage de la messagerie pour d’autres vérifications de la messagerie Facebook et Instagram.