Les suggestions contextuelles dans l’application aident les utilisateurs à terminer les tâches de prise en main en affichant des conseils utiles directement dans Stratto.

Cet article explique quand les suggestions apparaissent, quelles ressources elles peuvent inclure et comment elles accompagnent la prise en main.

Que sont les suggestions contextuelles dans l’application ?

Les suggestions contextuelles dans l’application apparaissent automatiquement pendant la prise en main, lorsque Stratto détecte qu’un conseil supplémentaire peut vous aider à terminer une tâche de configuration. Selon votre avancement, une suggestion peut afficher une ou plusieurs ressources pertinentes — articles d’assistance, vidéos tutorielles, appels de mise en œuvre ou IA d’assistance — pour vous permettre de continuer sans interrompre votre travail.

Principaux avantages des suggestions contextuelles dans l’application

Cette fonction est conçue pour améliorer l’expérience en réduisant les frictions et en apportant de l’aide au bon moment. Ses avantages comprennent :

• Réduire les frictions de la prise en main en offrant une aide immédiate et adaptée au contexte.

• Augmenter le nombre d’actions terminées dans LaunchPad, ce qui contribue à améliorer la conversion des essais en abonnements payants.

• Offrir une aide personnalisée grâce à des liens dynamiques qui répondent directement à l’endroit où les utilisateurs sont bloqués.

• Améliorer la satisfaction globale en simplifiant la prise en main, avec un minimum d’interruption.

Options de liens contextuels dynamiques

Les options de liens contextuels dynamiques regroupent plusieurs ressources d’assistance dans une seule suggestion fluide, afin que les utilisateurs trouvent l’aide exacte dont ils ont besoin sans quitter leur travail. Cette approche favorise l’autonomie en reliant directement les utilisateurs à l’assistance pertinente.

• Article d’assistance – Ouvre directement une documentation détaillée pour un accompagnement approfondi.

• Vidéo tutorielle – Propose des instructions visuelles, étape par étape, pour un apprentissage plus intuitif.

• Lien d’appel de lancement ou de mise en œuvre – Simplifie la prise de rendez-vous pour une session personnalisée de mise en œuvre ou de stratégie.

• Discuter avec l’IA d’assistance – Fournit une aide interactive en temps réel pour résoudre rapidement les problèmes.

Masquage automatique des suggestions

Le masquage automatique des suggestions affine l’expérience en supprimant les invitations redondantes. Lorsqu’un utilisateur du compte réussit une action donnée, toutes les suggestions contextuelles liées à cette action sont automatiquement masquées pour toutes les personnes du compte.

Cette fonction limite les distractions et fait en sorte que les suggestions n’apparaissent que lorsqu’elles sont vraiment utiles.

Exemples de suggestions contextuelles dans l’application

Commencer avec les suggestions contextuelles dans l’application est simple, car la fonction est déployée automatiquement, pour tous les forfaits, à compter de maintenant. Suivez ces étapes pour observer la fonction et en profiter dans votre compte Stratto :

1. Connectez-vous à votre compte Stratto et accédez à la section LaunchPad.

2. Commencez une action de prise en main, qu’il s’agisse de lancer une visite guidée, de regarder un tutoriel ou de suivre un parcours.

3. Lorsque vous mettez en pause, abandonnez ou restez sur une action, une suggestion contextuelle apparaît avec un ou plusieurs liens dynamiques.

Cliquez sur un lien disponible (article d’assistance, vidéo tutorielle, appel de lancement ou de mise en œuvre, ou discussion avec l’IA d’assistance) pour accéder immédiatement à l’aide dont vous avez besoin.

Questions fréquentes

Q. Quand les suggestions contextuelles dans l’application apparaissent-elles ?

Les suggestions contextuelles dans l’application peuvent apparaître lorsqu’un utilisateur commence une action de prise en main ou liée à LaunchPad, mais ne la termine pas, quitte le parcours, ou passe plus de temps sur un tutoriel ou une tâche de configuration.

Q. Que peut contenir une suggestion contextuelle dans l’application ?

Une suggestion peut inclure une ou plusieurs ressources utiles, par exemple :

• Un article d’assistance pertinent
• Une vidéo tutorielle
• Un lien d’appel de lancement ou de mise en œuvre
• Discuter avec l’IA d’assistance

Les ressources affichées peuvent varier selon le contexte.

Q. Pourquoi ne vois-je pas de suggestion contextuelle dans l’application ?

Vous pouvez ne pas voir de suggestion si :

• L’action de prise en main correspondante a déjà été terminée.
• Un autre utilisateur du même compte a terminé l’action, ce qui a masqué la suggestion.
• LaunchPad n’est pas disponible pour votre forfait, votre compte ou votre rôle d’utilisateur actuel.
• Le système n’a pas détecté le besoin d’afficher une suggestion contextuelle.

Q. Pourquoi une suggestion a-t-elle disparu ?

Les suggestions contextuelles sont automatiquement masquées une fois l’action correspondante terminée.

Si un utilisateur du même compte termine l’action, la suggestion associée peut être retirée pour tous les utilisateurs de ce compte.

Q. Chaque suggestion affiche-t-elle les mêmes ressources ?

Non. Les suggestions contextuelles peuvent afficher des ressources différentes selon l’action ou la tâche en cours.

Une suggestion peut inclure un ou plusieurs liens pertinents, sans montrer toutes les ressources disponibles à chaque fois.

Q. Puis-je déclencher manuellement une suggestion contextuelle dans l’application ?

Les suggestions contextuelles s’affichent automatiquement selon l’activité de l’utilisateur et l’avancement de la prise en main. L’utilisateur ne les déclenche pas manuellement.

Q. Puis-je fermer une suggestion ?

Si le comportement actuel du produit permet aux utilisateurs de fermer la suggestion, conservez ici le comportement déjà documenté. Si la fermeture n’est pas explicitement documentée, mieux vaut ne pas ajouter cette question tant que le comportement n’est pas confirmé.

Q. Pourquoi un autre utilisateur de mon compte ne voit-il plus la suggestion ?

Le masquage des suggestions s’applique au niveau du compte. Une fois l’action correspondante terminée par un utilisateur du compte, la suggestion associée peut être masquée pour toutes les personnes de ce compte.

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