Stratto vous offre plusieurs façons d’envoyer des SMS selon la manière et le moment où vous souhaitez que les contacts les reçoivent. Vous pouvez envoyer un SMS groupé ponctuel à un groupe de contacts sélectionné, ou utiliser les automatisations pour envoyer des messages automatiques lorsque des événements précis se produisent. Comprendre la différence entre ces méthodes vous aide à choisir la bonne approche, à maîtriser le moment de l’envoi et à suivre les performances des messages.

Que sont les campagnes SMS dans Stratto ?

Les campagnes SMS dans Stratto vous permettent de communiquer avec les contacts à grande échelle, par des messages groupés ponctuels ou par des actions d’automatisation. Le SMS groupé est utile lorsque vous voulez envoyer un message à une audience sélectionnée, tandis que le SMS d’automatisation est conçu pour une communication liée à un événement, comme les rappels, les suivis et les séquences d’accompagnement.

Stratto prend en charge différentes approches SMS selon votre objectif :

• SMS groupé : Envoyez un message à un groupe de contacts sélectionné.

• SMS groupé planifié : Préparez un message groupé et envoyez-le à une date et une heure futures.

• SMS groupé avec mode goutte-à-goutte : Répartissez un envoi plus large en lots plus petits au fil du temps.

• SMS d’automatisation : Envoyez des messages automatiquement lorsqu’un contact remplit des conditions de déclenchement définies.

Principaux avantages des campagnes SMS

Choisir la bonne méthode d’envoi SMS vous aide à communiquer efficacement tout en adaptant le comportement de remise à votre processus. Les actions groupées offrent une prise de contact rapide auprès d’audiences sélectionnées, tandis que les automatisations soutiennent une communication continue et automatisée.

• Communication ciblée : Envoyez des messages à des groupes de contacts sélectionnés selon votre audience ou l’objectif de la campagne.

• Remise flexible : Envoyez immédiatement, planifiez les messages pour plus tard ou répartissez les envois plus larges avec le mode goutte-à-goutte.

• Suivi automatisé : Utilisez les automatisations pour envoyer un SMS lorsque les contacts réalisent des actions ou remplissent des conditions précises.

• Contenu réutilisable : Enregistrez les messages souvent utilisés comme extraits pour accélérer les envois futurs.

• Visibilité de la campagne : Consultez les résultats des actions groupées pour savoir quels messages ont été envoyés, remis, en échec ou ignorés.

• Prise de contact à grande échelle : Utilisez les envois groupés pour une communication ponctuelle et les automatisations pour des parcours clients répétables.

SMS groupé et SMS d’automatisation

Le SMS groupé et le SMS d’automatisation peuvent tous deux envoyer des messages aux contacts, mais ils sont conçus pour des situations différentes. Choisir la bonne méthode avant de construire votre campagne simplifie la configuration et évite une automatisation inutile.

Quand utiliser le SMS groupé

Le SMS groupé convient le mieux à un message ponctuel destiné à une audience définie.

Exemples :

• Annonces promotionnelles

• Rappels d’événements

• Mises à jour importantes pour les clients

• Avis ponctuels

• Offres envoyées à un segment de contacts sélectionné

Quand utiliser le SMS d’automatisation

Le SMS d’automatisation convient mieux lorsque le message doit être envoyé automatiquement parce qu’un événement s’est produit ou qu’une condition a été remplie.

Exemples :

• Un prospect soumet un formulaire

• Un rendez-vous est réservé

• Un contact entre dans une séquence de suivi

• Une opportunité change d’étape

• Un rappel doit être envoyé après un délai

• Un client commence un processus d’intégration

Guide de décision rapide

• Un message à un groupe sélectionné : utilisez le SMS groupé.

• Un message à un moment futur : utilisez le SMS groupé planifié.

• Une large audience avec un rythme contrôlé : utilisez le SMS groupé avec le mode goutte-à-goutte.

• Un message envoyé après un événement ou une condition : utilisez le SMS d’automatisation.

• Une séquence de suivi en plusieurs étapes : utilisez une automatisation.

Avant d’envoyer une campagne SMS

La préparation SMS détermine si les messages peuvent être envoyés et remis. Confirmer votre configuration d’envoi et les exigences de consentement avant de lancer une campagne aide à réduire les messages ignorés, les problèmes de remise et les questions de conformité.

Avant d’envoyer un SMS :

• Confirmez que votre compte dispose d’un numéro d’envoi admissible configuré.

• Assurez-vous que les contacts ont donné le consentement approprié pour recevoir des SMS.

• Vérifiez les exigences de messagerie et d’opérateur applicables à votre région.

• Effectuez l’inscription A2P applicable lorsque vous envoyez des SMS d’application vers personne avec des numéros US 10DLC.

• Évitez d’écrire volontairement aux contacts qui se sont désinscrits ou qui sont marqués DND pour les SMS.

• Vérifiez le contenu du message, la personnalisation et l’audience visée avant de lancer l’envoi.

Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques de messagerie SMS, consultez Guide des SMS groupés : envoyez des messages que les gens veulent vraiment recevoir.

Pour les exigences US 10DLC, consultez le Guide d’inscription des campagnes A2P.

Comment lancer une campagne SMS groupée

Le SMS groupé vous permet de sélectionner des contacts et d’envoyer un message à cette audience sans construire une automatisation. C’est utile pour les annonces ou d’autres communications ponctuelles dont les destinataires sont déjà connus.

• Allez dans Contacts.

• Sélectionnez les contacts à qui vous voulez écrire.

• Choisissez l’action groupée Envoyer un SMS.

• Sélectionnez le numéro de téléphone d’envoi lorsque c’est requis.

• Saisissez votre SMS ou insérez du contenu réutilisable s’il est disponible.

• Vérifiez les destinataires et le message.

• Choisissez comment le message doit être remis :

  • Envoyer immédiatement

  • Planifier pour plus tard

  • Utiliser le mode goutte-à-goutte

• Configurez les paramètres de remise supplémentaires.

• Vérifiez la campagne avant de confirmer l’envoi.

Stratto exclut des envois groupés pris en charge les contacts qui ne sont pas admissibles à recevoir le message, par exemple les contacts concernés par un refus SMS ou des restrictions DND.

Pour un guide de configuration SMS plus large, consultez Premiers pas - Configurer l’e-mail, le téléphone et les SMS.

Options de remise du SMS groupé

Les options de remise déterminent quand et à quel rythme votre SMS groupé est traité. Choisir la bonne option aide à adapter la campagne à la taille de votre audience et à vos contraintes de calendrier.

Envoyer maintenant

Utilisez Envoyer maintenant lorsque toute l’audience admissible doit commencer à recevoir le message immédiatement.

Cela convient pour :

• Les annonces urgentes

• Les groupes de contacts petits ou moyens

• Les messages qui n’exigent pas une planification future

Planifier

Utilisez l’option de planification lorsque vous voulez que la campagne commence à une date ou une heure future précise.

Cela est utile pour :

• Les promotions prévues

• Les notifications d’événements

• Les messages préparés à l’avance

Mode goutte-à-goutte

Le mode goutte-à-goutte découpe une action groupée volumineuse en lots plus petits et traite ces lots au fil du temps. Cela peut vous aider à contrôler la vitesse à laquelle une large audience entre dans l’envoi.

Les paramètres du mode goutte-à-goutte peuvent inclure :

• Début le : moment où l’action groupée doit commencer.

• Quantité par lot : nombre de contacts à traiter dans chaque lot.

• Répéter après : temps d’attente de Stratto avant de traiter le lot suivant.

Pour la configuration détaillée du mode goutte-à-goutte, consultez Configurer le mode goutte-à-goutte pour les actions groupées dans Stratto.

Créer un extrait SMS réutilisable

Les extraits SMS vous permettent d’enregistrer un contenu de message que votre équipe envoie souvent. Ils sont facultatifs, mais ils peuvent réduire la saisie répétitive et aider à garder cohérents les messages courants.

Pour créer un extrait SMS réutilisable :

1. Allez dans Marketing > Extraits.

2. Créez un nouvel extrait de texte.

3. Saisissez un nom reconnaissable pour l’extrait.

4. Ajoutez le contenu SMS que vous voulez réutiliser.

5. Ajoutez la personnalisation prise en charge lorsque c’est pertinent.

6. Enregistrez l’extrait.

Vous n’avez pas besoin de créer un extrait avant chaque campagne SMS. Utilisez les extraits lorsque le même contenu, ou un contenu semblable, est susceptible d’être utilisé plusieurs fois.

Suivre votre campagne SMS groupée

Suivre une campagne SMS groupée vous aide à comprendre comment l’envoi a progressé et à identifier les contacts dont les messages n’ont pas été traités avec succès. Stratto fournit un rapport d’action groupée afin que vous puissiez examiner la campagne après le lancement.

Pour examiner une campagne SMS groupée :

1. Allez dans Contacts.

2. Ouvrez Actions groupées.

3. Repérez l’action groupée SMS que vous voulez examiner.

4. Ouvrez les détails de campagne disponibles ou l’option Afficher les statistiques.

5. Vérifiez les résultats de remise disponibles.

Selon la campagne et l’état du traitement, le rapport peut inclure :

• Envoyés

• Remis

• Échecs

• Ignorés

Les informations sur les échecs ou les messages ignorés peuvent vous aider à déterminer si un contact n’était pas admissible, si la remise par l’opérateur a échoué, ou si une autre restriction de messagerie a affecté l’envoi.

Les messages déjà envoyés ne peuvent pas être modifiés rétroactivement. Les commandes disponibles pour les actions groupées en attente dépendent de l’état actuel de la campagne et de la méthode de remise.

Automatiser les SMS avec une automatisation

Le SMS d’automatisation est conçu pour les messages qui doivent être envoyés automatiquement lorsqu’un contact entre dans un processus défini. Contrairement au SMS groupé, les destinataires n’ont pas à être sélectionnés manuellement à chaque fois, car le déclencheur de l’automatisation détermine qui entre dans l’automatisation.

Pour créer un processus SMS automatisé :

1. Allez dans Automatisation > Automatisations.

2. Créez une nouvelle automatisation ou ouvrez-en une existante.

3. Choisissez le déclencheur qui doit démarrer l’automatisation.

4. Ajoutez l’action Envoyer un SMS.

5. Saisissez le message que vous voulez envoyer.

6. Ajoutez la personnalisation prise en charge ou le contenu réutilisable lorsque c’est pertinent.

7. Ajoutez des étapes d’attente, des conditions ou des actions supplémentaires si nécessaire.

8. Testez l’automatisation et le contenu SMS.

9. Publiez l’automatisation lorsqu’elle est prête à s’exécuter.

Le déclencheur de l’automatisation dépend de votre objectif. Par exemple, vous pourriez envoyer un SMS après l’envoi d’un formulaire, la réservation d’un rendez-vous, la mise à jour d’une opportunité ou un autre événement pris en charge.

Pour en savoir plus sur l’action SMS, consultez Action d’automatisation - Envoyer un SMS.

Pour une introduction plus large aux automatisations, consultez Premiers pas avec les automatisations dans Stratto.

Comment configurer votre première campagne SMS

Une campagne SMS réussie commence par le choix de la bonne méthode d’envoi et par la confirmation que votre configuration de messagerie est prête. Suivre un processus de préparation constant vous aide à éviter de construire une automatisation inutile pour une campagne ponctuelle, ou d’utiliser le SMS groupé pour une communication qui devrait être automatisée.

1. Identifiez l’objectif du message.

2. Déterminez si le message est un envoi ponctuel ou un suivi automatisé.

3. Confirmez que votre numéro d’envoi SMS et l’inscription applicable sont prêts.

4. Confirmez que les destinataires prévus sont admissibles à recevoir des SMS.

5. Préparez le contenu de votre message.

6. Choisissez votre méthode d’envoi :

   • SMS groupé pour une audience sélectionnée

   • SMS d’automatisation pour une communication automatisée

7. Si vous utilisez le SMS groupé, décidez d’envoyer immédiatement, de planifier l’envoi ou d’utiliser le mode goutte-à-goutte.

8. Si vous utilisez une automatisation, sélectionnez le bon déclencheur et configurez l’action Envoyer un SMS.

9. Vérifiez le message et l’audience avant le lancement.

10. Suivez les résultats de l’action groupée ou l’activité de l’automatisation après l’envoi.

Questions fréquentes

Q : Quelle est la différence entre le SMS groupé et le SMS d’automatisation ?

Le SMS groupé envoie un message aux contacts que vous sélectionnez pour une campagne précise. Le SMS d’automatisation s’envoie automatiquement lorsqu’un contact remplit le déclencheur et les conditions de l’automatisation.

Q : Puis-je planifier un SMS groupé pour plus tard ?

Oui. Le SMS groupé comprend des options de remise prises en charge qui permettent de planifier un envoi à un moment futur au lieu de le lancer immédiatement.

Q : Qu’est-ce que le mode goutte-à-goutte ?

Le mode goutte-à-goutte traite une action groupée en lots plus petits au fil du temps. Vous pouvez configurer le moment où il commence, le nombre de contacts inclus dans chaque lot et le temps d’attente de Stratto avant de démarrer le lot suivant.

Q : Dois-je créer un extrait SMS avant d’envoyer ?

Non. Les extraits sont facultatifs. Ils sont utiles lorsque vous voulez réutiliser un contenu SMS standardisé sur plusieurs envois.

Q : Pourquoi certains contacts ont-ils été ignorés dans ma campagne SMS groupée ?

Des contacts peuvent être ignorés lorsqu’ils ne sont pas admissibles à recevoir le message, par exemple lorsqu’un refus SMS ou des restrictions DND s’appliquent. Consultez les statistiques de l’action groupée pour les détails disponibles.

Q : Puis-je suspendre ou annuler une campagne SMS groupée ?

Les commandes disponibles dépendent de l’état de la campagne et de la configuration de remise. Consultez les options disponibles pour l’action groupée concernée. Les messages déjà envoyés ne peuvent pas être rappelés ni modifiés.

Q : Une automatisation peut-elle envoyer un SMS automatiquement après l’envoi d’un formulaire ?

Oui. Formulaire soumis peut servir de déclencheur d’automatisation, mais ce n’est qu’un exemple. Vous pouvez utiliser d’autres déclencheurs pris en charge selon le moment où le SMS doit être envoyé.

Q : Faut-il une inscription A2P pour envoyer des SMS ?

Les exigences A2P dépendent du type de numéro, du trafic de messagerie et de la région. Les entreprises qui envoient des SMS d’application vers personne avec des numéros US 10DLC doivent vérifier et effectuer les exigences d’inscription A2P applicables avant d’envoyer des campagnes.

• Premiers pas - Configurer l’e-mail, le téléphone et les SMS
• [](https://stratto.ai  Action - Envoyer un SMS
• Configurer le mode goutte-à-goutte pour les actions groupées dans Stratto
• Guide des SMS groupés : envoyez des messages que les gens veulent vraiment recevoir
• Guide d’inscription des campagnes A2P
• Premiers pas avec les automatisations dans Stratto