Ce guide vous accompagne dans la configuration de l’e-mail, du téléphone et des SMS dans Stratto, afin de gérer toutes les communications depuis une seule plateforme. Une fois ces réglages terminés, vous pourrez envoyer des e-mails authentifiés, passer et transférer des appels, et envoyer des SMS individuels comme en masse — y compris des campagnes SMS personnalisées à grande échelle, directement depuis l’onglet Contacts.
Configurer l’e-mail
Configurer un domaine e-mail dédié améliore le placement en boîte de réception, la délivrabilité et la réputation de l’expéditeur.
Étapes
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Accédez à Paramètres → Services e-mail.
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Cliquez sur Domaine et IP dédiés.
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Cliquez sur Ajouter un domaine.
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Saisissez votre sous-domaine (par exemple, lc.mydomain.com) et cliquez sur Ajouter et vérifier.
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Suivez les instructions à l’écran pour les enregistrements DNS auprès de votre bureau d’enregistrement.
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Cliquez sur Vérifier les enregistrements une fois les mises à jour terminées.
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Cliquez sur le menu à 3 points → Définir les en-têtes.
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Saisissez le Nom de l’expéditeur et l’E-mail de l’expéditeur, puis cliquez sur Enregistrer.
La configuration de votre e-mail est terminée et prête pour l’envoi vérifié.
Configurer le téléphone
Ajouter un numéro de téléphone permet de passer et de recevoir des appels directement dans Stratto.
Étapes
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Accédez à Paramètres → Système téléphonique et cliquez sur Ajouter un numéro → Ajouter un numéro de téléphone.
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Filtrez les numéros par Pays ou Indicatif régional.
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Choisissez le numéro souhaité.
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Cliquez sur Continuer vers l’achat.
Votre numéro apparaît sous Gérer les numéros une fois ajouté.
Transférer les appels téléphoniques
Le transfert redirige automatiquement les appels entrants vers le numéro de votre choix.
Étapes
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Accédez à Paramètres → Numéros de téléphone.
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Cliquez sur le menu à 3 points → Modifier la configuration.
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Saisissez le numéro vers lequel les appels doivent être transférés.
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Cliquez sur Enregistrer.
Le transfert d’appels est maintenant actif.
Contacter un contact
Joignez facilement chaque contact depuis sa fiche, par SMS, e-mail ou téléphone.
Étapes
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Accédez à Contacts.
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Sélectionnez le contact à joindre.
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Utilisez les onglets du compositeur de message pour choisir SMS, E-mail ou Téléphone.
Capture d’écran : vue de la fiche contact affichant les onglets SMS, WhatsApp et E-mail.
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Contacter des contacts en masse
Envoyez des communications à plusieurs contacts en même temps, ou appliquez des actions groupées comme l’envoi d’un message ou la mise à jour d’une liste.
Étapes
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Accédez à Contacts → Listes intelligentes.
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Appliquez des filtres pour cibler votre audience.
Capture d’écran : panneau de filtres affichant des options telles que Nom commercial, Nom de l’entreprise et Étiquette.
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Sélectionnez les contacts à l’aide des cases à cocher à gauche.
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Utilisez la barre d’outils en haut pour effectuer des actions groupées, comme l’envoi d’un E-mail ou d’un SMS.
Capture d’écran : barre d’outils des actions groupées affichée au-dessus de la liste des contacts.
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La fonction SMS en masse permet d’envoyer des messages texte personnalisés à plusieurs contacts en quelques clics. Des promotions aux rappels, vous pouvez rédiger, planifier et suivre des campagnes SMS à grande échelle, le tout dans l’onglet Contacts.
Qu’est-ce que le SMS en masse
Le SMS en masse permet d’envoyer un même SMS à plusieurs contacts en même temps. Il convient aux campagnes marketing, aux notifications de service ou aux mises à jour urgentes. Cette fonction assure une communication cohérente avec votre audience, sans écrire à chaque contact individuellement.
Principaux avantages de l’envoi de SMS en masse
Le SMS en masse simplifie la communication tout en conservant la personnalisation et le contrôle de la livraison.
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Gagnez du temps : écrivez à des centaines ou des milliers de contacts en une seule action.
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Communication cohérente : tous les destinataires reçoivent la même information.
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Contenu personnalisé : utilisez les champs personnalisés et les modèles pour des messages adaptés.
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Options de livraison flexibles : envoyez immédiatement, planifiez pour plus tard ou diffusez les messages par lots.
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Suivez les résultats : surveillez la livraison et les performances dans le tableau de bord des actions groupées.
Comment envoyer des SMS en masse depuis Contacts
Suivez ces étapes pour créer et envoyer une campagne SMS directement depuis l’onglet Contacts.
Étape 1 : Sélectionner les contacts
Accédez à Contacts et utilisez les cases à cocher à gauche pour sélectionner les destinataires de votre message.
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Étape 2 : Ouvrir la fenêtre SMS en masse
Cliquez sur l’icône SMS dans la barre de menu supérieure pour ouvrir la fenêtre de configuration des SMS en masse.
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_ Étape 3 : Sélectionner le numéro de téléphone d’envoi
Dans la liste déroulante Numéro de téléphone de l’expéditeur, choisissez le numéro d’envoi.
S’il reste vide, le système utilise le dernier numéro utilisé pour chaque contact, ou le numéro par défaut du compte.
Étape 4 : Rédiger un message ou choisir un modèle
Saisissez votre message personnalisé ou sélectionnez un modèle enregistré dans Modèles de SMS.
Vous pouvez personnaliser les messages à l’aide des champs personnalisés, et ajouter des emojis ou des pièces jointes si besoin.
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_ Étape 5 : Choisir un mode de livraison
Tout envoyer en une fois
Envoie immédiatement votre message à tous les contacts sélectionnés.
Envoyer à une heure planifiée
Définissez une date et une heure précises pour la livraison.
Envoyer en mode goutte-à-goutte
Envoie les messages par petits lots afin d’améliorer le rythme et la délivrabilité.
Champs du mode goutte-à-goutte :
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Choisir une date et une heure de début : moment où l’envoi commence.
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Nombre de messages par lot : nombre de contacts par lot d’envoi.
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Répéter après : délai entre chaque lot (en minutes, heures ou jours).
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Envoyer le : choisissez les jours de la semaine pour l’envoi.
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Plage horaire : définissez les heures d’envoi autorisées selon le fuseau horaire du compte.
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Fin à : heure la plus tardive à laquelle les messages peuvent être envoyés chaque jour ; les messages hors de cette plage reprennent le lendemain.
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Étape 6. Envoyer le SMS
Cliquez sur Envoyer le SMS pour soumettre votre campagne. L’action est mise en file d’attente et traitée automatiquement.
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Étape 7 : Suivre les résultats dans les actions groupées
Accédez à Contacts → Actions groupées pour consulter le statut de la campagne et les indicateurs de performance, comme les messages envoyés, livrés, échoués ou ignorés.
Cliquez sur Afficher les statistiques pour obtenir des rapports de livraison détaillés, y compris les réponses des opérateurs et les motifs d’échec.
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Questions fréquentes
Q : Que se passe-t-il si je ne sélectionne pas de numéro de téléphone d’expéditeur ?
Le système utilise le dernier numéro utilisé pour ce contact, ou le numéro principal du compte par défaut.
Q : Puis-je annuler un SMS en masse planifié ?
Les messages déjà envoyés ne peuvent pas être annulés. Contactez le support immédiatement pour obtenir de l’aide sur les envois planifiés ou en mode goutte-à-goutte.
Q : Comment le mode goutte-à-goutte gère-t-il les fuseaux horaires ?
Le mode goutte-à-goutte utilise le fuseau horaire local de votre compte.
Q : Les contacts désabonnés recevront-ils des messages ?
Non. Stratto exclut automatiquement les contacts désabonnés ou en Ne pas déranger, afin de rester conforme.
Q : Puis-je suivre les messages échoués ?
Oui. Accédez à Actions groupées → Afficher les statistiques pour des rapports d’erreur détaillés.
Q : Puis-je utiliser le même numéro pour les appels et les SMS ?
Oui, tant que le numéro est activé pour les deux.
Q : Pourquoi vérifier mon domaine e-mail ?
Un domaine vérifié améliore le placement en boîte de réception et limite les problèmes de courrier indésirable.
Q : Comment augmenter les limites d’envoi ?
Contactez le support pour demander une augmentation après avoir démontré une activité d’envoi régulière et conforme.